ICT Beheer

Uw vertrouwt op uw computernetwerk. Het is een van de belangrijkste onderdelen van uw bedrijf. Het merendeel van het beheer van uw netwerk speelt zich normaliter af buiten het zicht van de kernactiviteiten van uw bedrijf. 

Het beheer van uw ICT netwerk kent een aantal disciplines. De Helpdesk is wellicht de meest bekende. Daarnaast is er het afhandelen van incidenten (Probleem beheer), zorgen voor een goede uitvoering van veranderingen (Veranderingen beheer) en het zorgen voor goede afspraken tussen eindgebruikers en ICT beheerder (Diensten beheer).

ITIL

De methodiek voor het uitvoeren van een goed ICT Beheer is ITIL; Information Technology Infrastructure Library. ITIL is gebaseerd op best-practices voor het uitvoeren van ICT beheer op zowel operationeel, sturend als strategisch niveau. Het beschrijft onder andere hoe een Helpdesk of Servicedesk er uit ziet. Het bevat ook richtlijnen voor het opstellen van werkprocedures voor bijvoorbeeld het proactief voorkomen van storingen en incidenten.

Referentie projecten

- ICT beheer van Novell en Windows netwerken

- Installatie van Windows netwerken (o.a. Bonn)

- 2e lijns support Windows netwerken

- Inrichten Helpdesk en Probleem beheer gemeentelijke overheid

- Internationale ervaringen in o.a. Antwerpen, Brussel, Londen en Bonn